نظرة عامة
توفّر DKNY خدمة التسوق عبر الإنترنت والاستلام من المتجر في السعودية، حيث يمكنك التسوق عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني الموقع واستلام طلبك شخصيًا من المتجر الذي تختاره في السعودية، دون أي رسوم إضافية.
كيفية استخدام الخدمة
1. تسوّق عبر الإنترنت واختر خدمة الاستلام من المتجر عند إتمام الطلب.
2. اختر متجر الاستلام المفضّل لديك من قائمة المتاجر المشاركة في الخدمة.
3. انتظر رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني التي تفيد بأن طلبك أصبح جاهزًا للاستلام، وتتضمن رقم تأكيد الطلب.
4. استلم طلبك من المتجر الذي اخترته خلال المدة المحددة أدناه.
مدة تجهيز الطلب واستلامه
• عادةً ما تكون الطلبات جاهزة للاستلام خلال 48 ساعة من وقت تقديم الطلب، وذلك حسب توفّر المنتجات في المتجر المحدد.
• سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني وتطبيق WhatsApp بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للاستلام.
• يجب استلام الطلب خلال 7 أيام من تاريخ إشعارك بجاهزيته. وفي حال عدم استلامه خلال هذه المدة، فسيتم إلغاؤه تلقائيًا وردّ المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند إتمام الطلب.
ما الذي يجب إحضاره عند الاستلام؟
• رقم تأكيد الطلب، سواء كان مطبوعًا أو معروضًا على الهاتف الجوال.
• يمكن استلام الطلب من قِبل الشخص المذكور اسمه في الطلب أو من قِبل شخص آخر نيابةً عنه، شريطة تقديم تأكيد الطلب.
استلام الطلب نيابةً عن شخص آخر
إذا تعذّر عليك استلام الطلب شخصيًا، فيمكن لشخص آخر استلامه نيابةً عنك، بشرط تقديم رقم تأكيد الطلب أو رسالة تأكيد الطلب المرتبطة به.
إلغاء الطلبات وتعديلها
• يمكنك إلغاء طلب الاستلام من المتجر أو تعديله قبل استلامه من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
• في حال إلغاء الطلب أو عدم استلامه خلال 7 أيام، فسيتم ردّ أي مبلغ مدفوع إلى وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند إتمام الطلب خلال 14 يوم عمل.
الإرجاع والاستبدال
يمكن إرجاع المنتجات التي تم استلامها من المتجر أو استبدالها وفقًا لأحكام سياسة الإرجاع والاستبدال ، سواء في المتجر أو عبر البريد، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
بحاجة إلى المساعدة؟
لأي استفسارات تتعلق بطلبك عبر خدمة التسوق عبر الإنترنت والاستلام من المتجر، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على:
• البريد الإلكتروني: help@cs.alyasra.com
• WhatsApp/الهاتف: +966 0118211799